Ein guter Job kann viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!
Im Kampf gegen Blutkrebs weigern wir uns, Aussichts- und Hoffnungslosigkeit zu akzeptieren. Als Teil eines weltweiten Netzwerks kämpfen rund 800 Mitarbeiter der DKMS gemeinsam mit über 7,7 Mio. registrierten Spendern und anderen Unterstützern dafür, Blutkrebspatienten eine zweite Chance auf Leben zu ermöglichen. Um das zu erreichen, überwinden wir Grenzen, lassen nichts unversucht und geben nie auf.
Damit die DKMS im Kampf gegen Blutkrebs möglichst vielen Menschen helfen kann, müssen im Hintergrund zahlreiche komplexe technologische Prozesse aufgestellt und organisiert werden. Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT Dienstleistungen der DKMS weltweit. Für eine moderne und serviceorientierte Organisation wie die DKMS, für die Datensicherheit essentiell ist und die pro Jahr eMails und Briefe im zweistelligen Millionenbereich versendet, ist der Einsatz modernster IT Technologien wie z.B. SalesForce, SAP, WebMethods, CloudServices, Virtualisierung unabdingbar, genauso wie der Unterhalt eines eigenen Rechenzentrums.
Für die Unterstützung unseres Teams am Standort Tübingen suchen wir ab sofort einen
IT-Service Manager (m/w/d)
IHRE AUFGABEN:
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen der IT und DKMS Fachbereichen
• Betreuung und Beratung von DKMS Fachbereichen zu allen IT Services (Applikationen, Infrastruktur, User-/Workplace, etc.)
• Vermittlung des Service Katalogs an die betreuten DKMS Fachbereiche
• Betreuung und Beratung von internationalen DKMS Landesorganisationen zu allen IT Services (z.B. Chile, USA, UK, Polen, Indien)
• Übernahme der Rolle „Service Owner“ für IT Services aus dem Service Portfolio
• Definition, Steuerung und Überwachung von entsprechenden SLAs, OLAs und UCs in Richtung der DKMS Fachbereiche, interner
Delivery Einheiten und gegebenenfalls Dienstleistern
• Identifikation von Service Requests, technische sowie wirtschaftliche Prüfung derer und nachgelagertes Service Design in Abstimmung
mit den DKMS Fachbereichen
• Service Transition in Abstimmung mit den internen Delivery Einheiten
• Sicherstellung und Messung eines reibungslosen Service Operation
• Durchführung eines CSI Prozesses gemäß des internen Service Management Modells für alle Service in der Rolle „Service Owner“
• Erstellung von Service Reports für das IT Management
• Unterstützung im Design und der Pflege des übergreifenden Service Management Modells der IT (Methoden, Prozesse, Schnittstellen)
• Unterstützung im Design und der Pflege des übergreifenden Service Portfolios der IT
UNSERE ANFORDERUNGEN:
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, z.B. als Wirtschaftsinformatiker oder gleichwertige Ausbildung
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung als IT Service Manager
• Fachkenntnisse im IT-Servicemanagement
• ITIL Zertifizierung, mindestens Level „Foundation“
• Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
• Gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke sowie gutes Prozessverständnis
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse
• Interkulturelle Kompetenz und Sensibilität von Vorteil
• Eigeninitiative und Eigenständigkeit
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten
• Hohe zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit, speziell eine gute Experten-Laienkommunikation
• Empathie (ausgeprägtes Einfühlsvermögen, aktives Zuhören)
• Teamfähigkeit und besondere Kooperationsfähigkeit, auch in interdisziplinären Teams
• Interesse an Sachverhalten über die IT hinaus, speziell im Kontext der Domäne Medizin
• Teamfähigkeit auch in interdisziplinären Teams
Die DKMS ist eine ambitionierte Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter/innen sind hoch qualifiziert und motiviert.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen im weiteren Auswahlprozess berücksichtigten können.
Bitte bewerben Sie sich online über unser Karriere-Portal unter:
Anzeigenart | Stellenangebot |
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Arbeitszeit | Vollzeit |
Vertragsart | Festanstellung |
Berufliche Praxis | mit Berufserfahrung |
Aus- und Weiterbildung | Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium |
Berufskategorie | Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Projektleitung, Projektmanagement |
Arbeitsort |