Koordinator (m/w/d) Spender-Patienten Kontakte und Feedbackmanagement

Tübingen
DKMS Group gGmbH

Ein guter Job kann viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Im Kampf gegen Blutkrebs weigern wir uns, Aussichts- und Hoffnungslosigkeit zu akzeptieren. Als Teil eines weltweiten Netzwerks  kämpfen rund 800 Mitarbeiter der DKMS gemeinsam mit über 8,6 Mio. registrierten Spendern und anderen Unterstützern dafür, Blutkrebspatienten eine zweite Chance auf Leben zu ermöglichen. Um das zu erreichen, überwinden wir Grenzen, lassen nichts unversucht und geben nie auf.


In der Abteilung Spender-Patienten Kontakte unterstützen Sie das Team in der langjährigen Betreuung der Spender, Patienten und Partner. Sie fungieren als Kommunikationsschnittstelle zwischen Spender und Patient und bearbeiten deren Anliegen nach erfolgter Stammzellspende. Im Feedbackmanagement werden Spender, die nach erfolgter Spende sich beschweren oder medizinische Beschwerden haben, speziell betreut. Als Feedbackmanager halten Sie primär den Kontakt zum Spender und koordinieren die für den Spender notwendige Betreuung mit internen Fachtabteilungen wie der Medizinischen Abteilung und der Finanzbuchhaltung und externen Partnern wie den Entnahmekliniken.


Für unsere Abteilung Spender-Patienten Kontakte in Tübingen suchen wir zu sofort einen
Koordinator (m/w/d) Spender-Patienten Kontakte und Feedbackmanagement (befristet auf 2 Jahre)


 

IHRE AUFGABEN:

  • Bearbeitung von Patienten Follow-up-Anfragen und Informationen der Spender
  • Briefweiterleitung, ggf. mit Übersetzung (deutsch/englisch)
  • Adressaustausch zwischen Spendern und Patienten nach den geltenden Anonymitätsregeln
  • Betreuung von Spendern und Patienten in Vorbereitung auf ein persönliches Treffen in enger Zusammenarbeit mit der Abteilung  Corporate Communications, ggf. auch global mit anderen DKMS-Standorten
  • Bearbeitung und Auswertung des Spenderfeedback sowie Koordination u. a. mit Entnahmekliniken und dem DKMS-Ärzteteam
  • Bearbeitung von Projekten in Themengebieten der Abteilung

Voraussetzungen

UNSERE ANFORDERUNGEN:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Bachelor-Studium vorzugsweise in den Bereichen Soziale Arbeit, Pädagogik,  Sprachwissenschaften oder Kommunikation
  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung - vorzugsweise in Arbeitsbereichen mit hohem Beratungs- und Kommunikationsanteil 
  • Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsstärke und sehr hohe Empathie und Einfühlungsvermögen für Spender und Patienten
  • Sehr gute Kenntnisse über das Führen von schwierigen Gesprächen und Konfliktmanagement
  • Gute Kenntnisse in MS Office
  • Sehr gute Englischkenntnisse 
  • Sehr gutes Organisationsgeschick und sehr hohe Stressresistenz


Die DKMS ist eine ambitionierte Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter/innen sind hoch qualifiziert und motiviert.


Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen im weiteren Auswahlprozess berücksichtigten können.

Bitte bewerben Sie sich online über unser Karriere-Portal unter: http://www.dkms.de/de/stellenangebote

Kontakt für Bewerbung

Frau Stefanie Reuchlin

Arbeitsort

Kressbach 1, 72072 Tübingen

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Befristete Anstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Administration und Verwaltung, Assistenz / Sonstiges
Arbeitsort
Kressbach 1, 72072 Tübingen