Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support - Hotline

Reutlingen
Stadt Reutlingen

Die Stadt Reutlingen sucht für das Hauptamt, Abteilung Informations- und Kommunikationstechniken (IuK) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

 

Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support - Hotline

(Kennziffer 19/10/19)

  

Die Abteilung IuK ist interner Dienstleister für Datenverarbeitung und Telekommunikation. Sie ist zuständig für die Planung, die Koordination und den Einsatz der IuK- und IT-Netz-Infrastruktur, für den Einsatz der zahlreichen DV-Verfahren, sowohl in Zusammenarbeit mit dem kommunalen Rechenzentrum ITEOS, als auch lokal vor Ort und für die Betreuung der Anwender mit derzeit ca. 1.500 Endgeräten.


Das Aufgabengebiet umfasst:

  

Anwenderbetreuung (First Level Support)

  • Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen
  • qualifizierte Unterstützung der Anwender/innen im sach- und fachgerechten Umgang mit unterschiedlichsten Anwendungen und Endgeräten
  • Analyse von Soft- und Hardwareproblemen sowie deren Behebung im Rahmen des First Level Supports
  • Dokumentation von Fehlern und gegebenenfalls Weitergabe an den Second Level Support
  • Mitarbeit und Unterstützung bei der Einführung eines neuen IT-Services/Helpdesk

     

Benutzerverwaltung

  • Verwalten von Benutzerkonten, Benutzerzulassungen oder -sperrungen
  • Verwalten von Kennworten und Berechtigungen (Rollen- und Rechteverwaltung)

     

Wir erwarten:

  • eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • idealerweise Erfahrungen in dem o.g. Aufgabengebiet
  • selbständiges Arbeiten
  • gute analytische Fähigkeiten
  • Teamfähigkeit
  • gute Umgangsformen, souveräner Umgang mit Stresssituationen sowie kommunikative Fähigkeiten

 

Wir bieten Ihnen unter anderem:

  • eine interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team
  • zahlreiche Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben – wir sind zertifiziert als familienfreundliche Arbeitgeberin
  • vielseitige Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Fort- und Weiterbildung
  • ein attraktives betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten
  • einen Fahrtkostenzuschuss bis zu 70 % zum ÖPNV

 

Die Eingruppierung erfolgt in Entgeltgruppe 9a TVöD. 

 

Die Stelle ist grundsätzlich teilbar und kann daher sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit (Jobsharing) besetzt werden. Für Tandembewerbungen sind wir offen.

  

Wir sind eine moderne Stadtverwaltung, die den Umgang mit gesellschaftlicher Vielfalt im Alltag lebt. Wir pflegen eine Unternehmenskultur, die von gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt ist. Die Förderung der Chancengleichheit ist für uns selbstverständlich. Wir begrüßen daher Bewerbungen aus allen Altersgruppen, unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Nationalität, Weltanschauung und sexueller Orientierung.

  

Für Rückfragen steht Ihnen gerne die Sachgebietsleiterin Frau Röhm, Tel.-Nr.: 07121/303-2170, E-Mail: susanne.roehm@reutlingen.de, zur Verfügung.

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis 13.10.2019 online über unser Stellenportal unter www.reutlingen.de/stellenangebote. Weitere Informationen finden Sie unter www.reutlingen.de/wir-bieten.

Kontakt für Bewerbung

Frau Susanne Röhm

Arbeitsort

Marktplatz 22, 72764 Reutlingen

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis ohne Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Öffentlicher Dienst, Sicherheit, Reinigung, etc. / Öffentlicher Dienst
Arbeitsort
Marktplatz 22, 72764 Reutlingen