Mitarbeiter technischer Support – Helpdesk (m/w/d)

Reutlingen
Transline Deutschland GmbH

Wir wachsen weiter. Was uns fehlt, ist dein Talent

 

Wir leben den Servicegedanken, unterstützen uns bei Transline gegenseitig und sorgen dafür, dass alle von unserer Kompetenz bestmöglich profitieren. Deine Aufgabe in der Abteilung IT & Support umfasst viele Tätigkeitsfelder: Du unterstützt Kunden, Partner und Mitarbeiter und bist auch Schnittstelle zu unserer internen Entwicklung. Unsere IT-Infrastruktur gestaltest du aktiv mit und tauchst in die Welt von Cloud-Administration und -Monitoring ein. Es ist besonders die hohe Dynamik unserer Aufgaben, die uns reizt. Diesen "Drive" bringst auch du mit ins Team.

 

deine Aufgaben


  • Annehmen & Koordinieren von Requests im Ticketsystem – Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem sowie Weitergabe an den Fachbereich
  • Auftritt als "Single Point of Contact" und somit verantwortlich für Inhalt und Kommunikation der eigenen Tickets zum Kunden, zu Projektmanager*Innen und Account sowie und innerhalb der IT-Organisation
  • Qualifizieren der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen
  • Optimieren der bestehenden Prozesse hinsichtlich Automatisierung und Kundenzufriedenheit
  • Administration und Pflege der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen

  

unser Angebot

 

  • flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege, gelebte Wertschätzung und die Chance, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln
  • eigenverantwortliches Arbeiten in einem technisch anspruchsvollen Umfeld
  • eine mindestens 6-monatige Einarbeitungsphase mit intensiver Begleitung
  • innovatives Gesundheitsmanagement mit kostenlosem Training im Fitnessclub
  • Work-Life-Balance, etwa durch flexible Arbeitszeiten   

  

Komplexe multilinguale Projekte in die jeweiligen Zielsprachen bringen – genau

dein Ding. Sprachenvielfalt. Prozesse. Termintreue. Täglich neue Herausforderungen.

Umso wichtiger ist uns eine angenehme und offene Unternehmenskultur.

All das erwartet dich. Bei uns in Reutlingen.

 


Voraussetzungen

dein Profil

  

  • Ausbildung als Fachinformatiker oder auch Quereinstieg mit IT-Kenntnissen möglich
  • einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service Desk oder Systemintegration
  • gerne zusätzlich nachweisbare Kenntnisse wie Service Deck (ITIL), Problem-Management und Request Fulfillment
  • Kenntnisse in der Outlook - Administration (Exchange) von Vorteil
  • Grundlagenkenntnisse in Windows-Clientbetriebssystemen
  • erste Erfahrung im Umgang mit Ticket Tools
  • selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Mindestsprachkenntnisse: Deutsch C1, Englisch B2

Kontakt für Bewerbung

Frau Kristina Weber-Krenzer

Arbeitsort

Am Heilbrunnen 47, 72766 Reutlingen

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / System- und Netzwerkadministration
Arbeitsort
Am Heilbrunnen 47, 72766 Reutlingen