Teamleiter (m/w) Call Agents Spenderbetreuung

Tübingen
DKMS Group gGmbH

Ein guter Job kann viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Im Kampf gegen Blutkrebs weigern wir uns, Aussichts- und Hoffnungslosigkeit zu akzeptieren. Als Teil eines weltweiten Netzwerks  kämpfen rund 800 Mitarbeiter der DKMS gemeinsam mit über 7,7 Mio. registrierten Spendern und anderen Unterstützern dafür, Blutkrebspatienten eine zweite Chance auf Leben zu ermöglichen. Um das zu erreichen, überwinden wir Grenzen, lassen nichts unversucht und geben nie auf.


Die CT-Abteilung in Tübingen berät und betreut bundesweit telefonisch Spender, die aufgrund ihrer Gewebemerkmale für einen Patienten in die engere Wahl kommen, lebensrettende Stammzellen zu spenden. Die Mitarbeiter/Innen organisieren weitere Blutabnahmen bei Spendern, die sich in der Bestätigungstypisierung (CT-Testung) befinden.

Für unsere CT-Abteilung in Tübingen suchen wir ab sofort einen

Teamleiter (m/w)  Call Agents Spenderbetreuung (Teilnahme am Schichtmodell der Abteilung)



IHRE AUFGABEN:

• Fachliche und personelle Leitung eines Teams innerhalb der Abteilung CT

• Koordination der Arbeitsabläufe und der Zusammenarbeit im Team

• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Umsetzung strategischer Ziele

• Telefonische Betreuung und Information unserer Spender und Organisation von Blutabnahmen

• Verantwortliche und gewissenhafte Dokumentation aller Gespräche und Informationen in der hauseigenen Datenbank

• Versand von Informationen wie Terminbestätigungen, Broschüren, Gesundheitsfragebögen

• Ansprechpartner für sämtliche Spenderanfragen im Zusammenhang mit der Bestätigungstypisierung

• Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit der Abteilungsleitung


Voraussetzungen

UNSERE ANFORDERUNGEN:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (von Vorteil z.B. als Medizinische Fachangestellte, MTA, PTA oder Gesundheits- und

  Krankenpflegerin)

• Gutes medizinisches Wissen

• Erfahrungen in den Bereichen Verwaltung, Medizin oder Kundenbetreuung von Vorteil

• Hohes Maß an Sensibilität und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unseren Spendern sowie Beratungskompetenz, insbesondere am

  Telefon

• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

• Sorgfältige und selbständige Arbeitsweise

• Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit

• Sehr gute EDV-Kenntnisse sowie Organisations- und Koordinationstalent

• Sehr gute Englischkenntnisse

• Belastbarkeit, mit einem ausgeprägten Sinn für Dringlichkeit


Die DKMS ist eine ambitionierte Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter/innen sind hoch qualifiziert und motiviert.


Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! https://career5.successfactors...


Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen im weiteren Auswahlprozess berücksichtigten können.

Kontakt für Bewerbung

Frau Stefanie Reuchlin

Arbeitsort

Kressbach 1, 72072 Tübingen

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort
Kressbach 1, 72072 Tübingen